인터넷 쇼핑몰 환불 거절 신고! 소비자보호원 전자상거래법 7일 무조건 반품 공식

인터넷 쇼핑몰 환불 거절 신고! 소비자보호원 전자상거래법 7일 무조건 반품 공식

"인스타그램 광고 보고 예쁜 코트를 샀는데, 막상 받아보니 사진이랑 완전히 다른 싸구려예요. 반품 신청했더니 '흰색 계열 의류 및 세일 상품은 단순 변심 환불 절대 불가'라며 거절당했어요!" 인터넷 쇼핑몰이나 SNS 마켓에서 옷, 신발, 가전제품을 살 때 가장 빈번하게 일어나는 분쟁입니다.

쇼핑몰 공지사항에 '수제화, 프리오더(1:1 주문 제작), 밝은 색 의류, 세일 상품 반품 불가'라고 아무리 붉은 글씨로 크게 적어놓았더라도 겁먹지 마세요! 대한민국 '전자상거래법 제17조'에 따라 소비자는 물건을 받은 날로부터 7일 이내에는 아무런 이유 없이(단순 변심이라도) 100% 청약철회(환불)를 요구할 권리가 있습니다. 법 위에 군림하려는 불량 쇼핑몰을 소비자보호원 신고 한 방으로 제압하는 방법을 알려드립니다.

출처: 오늘의지식

1. '흰 옷·세일 상품·1:1 오더 환불 불가'가 불법인 이유

온라인 쇼핑은 실물을 직접 보고 사는 것이 아니기 때문에 전자상거래법에서 소비자의 '7일 내 청약철회권'을 강력하게 보장합니다. 법에서 예외로 인정하는 주문제작 상품은 내 신체 치수를 직접 재서 세상에 단 하나뿐인 맞춤 정장을 만들거나 이니셜 각인을 새긴 경우뿐입니다. 기성복을 도매시장에서 떼어다 파는 쇼핑몰이 '1:1 오더'나 '세일 특가'라는 핑계로 환불을 거부하면 과태료 부과 대상입니다.

2. 가전제품 '박스 개봉 시 반품 불가' 스티커의 진실

노트북이나 가전제품 택배를 열었는데 안쪽 박스에 '개봉 시 절대 반품 불가'라는 무서운 스티커가 붙어 있죠? 만약 내용물이 불량인지 정상인지 확인하기 위해 단순 포장 박스를 뜯은 것이라면 청약철회가 가능합니다. 특히 전원을 켰는데 화면에 불량 화소가 있거나 고장이 난 '초기 불량'이라면 박스를 다 찢었더라도 100% 무상 교환 또는 전액 환불 대상입니다.

3. 반품 택배비 바가지(왕복 1만 원 요구) 방어하는 법

단순 변심으로 반품할 때 택배비는 소비자가 부담하는 것이 맞지만, 무료배송으로 받은 물건을 반품하는데 업체가 왕복 택배비 이외에 '포장비, 인건비, 수고비' 명목으로 1~2만 원을 공제하겠다고 하면 명백한 전자상거래법 위반(위약금 청구 금지 위반)입니다. 오직 실제 발생한 실비 왕복 택배비(통상 6,000~7,000원 선)만 내시면 됩니다.

4. 인스타 해외직구 사기 당했을 땐 '국제거래 소비자포털'

유명 브랜드를 80% 할인한다며 유혹하는 인스타그램 해외 사기 사이트에서 카드로 결제했는데 가품이 오거나 연락이 두절되었나요? 이때는 한국소비자원이 운영하는 '국제거래 소비자포털'의 가이드를 따라 신용카드사(비자, 마스터 등)에 '차지백(Chargeback, 해외 결제 이의제기 및 승인 강제 취소)' 서비스를 즉시 신청하면 사기꾼 계좌로 넘어간 돈을 전액 회수할 수 있습니다.